Bonjour! 👋 Comment peut-on vous aider?

Je n’ai pas été remboursé, comment faire ?

Le remboursement est déclenché une fois que nous avons réceptionné le produit et qu’il est conforme. Le remboursement se fait sur la carte bancaire ou le compte ayant servi au paiement.

Le délais de transfert de l’argent peut mettre entre 5 à 10 jours selon les banques.

Si vous ne voyez pas le remboursement, il y a plusieurs raisons :

• Si le remboursement a été déclenché très peu de temps après l’achat, cela passera pour une annulation et non un remboursement. Dans ce cas le paiement d’origine disparaitra tout simplement de votre relevé bancaire. Vous ne serez pas débité du montant de la commande.
• Si le compte ou la carte bancaire qui a été utilisé pour l’achat a expirée ou a été fermé, alors la banque ne pourra pas réceptionner le remboursement. Dans ce cas, nous prenons contact avec vous pour avoir vos nouvelles coordonnées bancaires et vous envoyer les fonds.
• Si le paiement était un paiement différé par carte bancaire alors le remboursement sera aussi différé.

Si malgré tout ça, vous ne recevez toujours pas le remboursement, contactez-nous par email à l’adresse hello@kuksa.shop.